한화생명은 국내 최초의 생명보험 회사로서, 보험금 지급능력에서 14년 연속 AAA등급의 신뢰성을 자랑한다. 종신보험부터 정기보험, 질병보험, 암보험, 중대질병보험, 상해보험, 어린이보험, 치아보험, 간병/치매보험, 연금보험, 저축보험, 그리고 실손의료보험에 이르기까지 다양한 보험 상품을 취급한다. 다양한 상품을 취급하는 만큼 고객의 문의 사항도 다양하다. 이 글에서는 한화생명의 고객센터 전화번호 안내와 전화상담시간 그리고 전국에 위치한 지점을 정리하고, 보험금 청구 방법을 소개하도록 하겠다.
한화생명 고객서비스 전화상담
- 대표번호 1588-6363
- 운영시간 평일 09:00 ~18:00
ARS 서비스 코드
| 서비스 번호 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 보험계약대출 보험계약 대출 조회 및 신청 보험계약 대출원금 및 이자 상환 |
| 2 | 일반보험금 만기, 배당, 분할, 해지(해약), 휴면보험금 조회 및 신청 |
| 3 | 보험료 납입 보험료 즉시 납입 및 보험료 자동이체 신청/변경 |
| 4 | 부동산 및 신용대출 보험 고객 신규/ 우수고객 신용대출 및 기대출 한도거래 추가 대출 신청 |
| 5 | 개인정보/보험카드 보이스피싱, 개인정보유출신고, 카드 분실 신고 |
| 6 | 변액 관련 조회 및 상담 변액 관련 조회, 상담 |
| 7 | 증명서 발행 보험증권 및 납입확인서 등 보험계약 관련 증명서 신청 |
| 0 | 상담사 연결 |
상담사 연결은 0번을 누르면 된다.
상담 업무별 업무시간
| 구분 | 이용업무 | 업무시간 |
|---|---|---|
| 조회 | 계약내용 및 해지환급금 조회 | 24시간 |
| 보험료 납입 확인 | 24시간 | |
| 출금 | 보험계약대출, 해지,만기, 분할, 배당 | 07:00~23:30 |
| 입금 | 보험계약대출 상환 | 07:00~23:30 |
| 보험료납입 | 07:00~23:30 | |
| 융자원리금 상환 | 상담직원 연결만 가능 |
|
| 상담직원 연결 | 평일 09:00~18:00 |
|
기타 콜센터 전화번호
- 대출상담 1599-6363
- 펀드상담 1566-6345
- 신탁상담 02-789-8224
- 다이렉트보험 상담 1544-6358
한화생명 다이렉트 보험
중간에 설계사 없이 온라인으로 직접 가입할 수있는 다이렉트 보상품도 현재 판매하고 있다. 보험 상품의 종류는 다음과 같다.
- 한화생명e정기보험(무)
- 한화생명e암보험(비갱신형)(무)
- 한화생명e시그니처암보험 무배당
- 한화생명e재테크저축보험(무)
- 한화생명e암보험(갱신형)(무)
- 한화생명 LIFEPLUS HLE저축보험 무배당
- 한화생명 간편가입e시그니처암보험 무배당
- 한화생명 2030 목돈마련 디딤돌저축보험(무)
- 한화생명e연금보험
- 한화생명e연금저축보험
- 한화생명 기본형 급여 e실손의료비보장보험(갱신형)(무)
한화보험 지점/창구 검색
아래 링크는 한화보험에서 제공하는 지점/창구 검색 페이지이다. 내 주소, 영업점 명, 지하철 명을 입력해 가까운 지점/창구를 검색 할 수 있고 업무에 따른 영업점을 세분해 검색을 할 수 있다.
한화보험 보험금 청구절차
- 계약사항 확인
- 계약자는 자신의 보험 계약을 먼저 조회하여 확인해야 한다. 이는 온라인을 통해 간편하게 할 수 있다.
- 보장내용(약관) 확인
- 청구하기 전에 보장 내용과 약관을 상품공시실에서 확인 한다. 이는 보험금 청구의 적합성을 판단하는 중요한 기준이다.
- 사고보험금 청구서류 확인
- 신청 전에 필요한 청구 서류를 확인해야 한다. 해당 문서는 한화생명의 웹사이트에서 확인할 수 있다.
- 사고보험금 청구
- 청구 방법을 선택하고 필요한 서류를 준비하여 사고보험금을 청구한다. 온라인, 모바일, 우편, 방문 등 다양한 방법을 통해 청구가 가능하다.
- 사고보험금접수/지급내용 조회
- 청구 접수 후, 절차에 따라 심사가 이루어지며, 이후 처리 상태는 온라인을 통해 조회할 수 있다.
한화생명 보험금 청구 방법
- 고객 방문 청구 (고객센터, 지점 등) : 신분증, 구비서류 지참 내방 / 업무시간 : 평일 09:00 ~15:30
- FP를 통한 대리 청구 : 담당FP에게 구비서류 제출
- 등기 우편 청구 : 주소 [우04143] 서울시 마포구 마포대로 155, LG마포빌딩 3층 한화생명 사고보험금 우편청구 심사 담당자 [앞]
- 콜센터를 통한 Fax청구 : 콜센터 상담(계약관계자 본인 유선확인)후 안내 받은 Fax 번호로 구비서류 송부
- 인터넷 청구
- 청구방법 : 한화생명 홈페이지[사고보험금 신청/조회]메뉴에서 접수
- 피보험자, 수익자 동일한 경우 가능
- 계약자, 수익자 동일한 부모이고 피보험자가 미성년자인 경우 가능
- 이용시간 : 365일 24시간 이용
- ※ 17시 이후 신청건은 익영업일에 접수 처리
- 모바일 청구
- 청구방법 : 스마트폰 모바일앱[사고보험금청구]에서 신청
- 피보험자, 수익자 동일한 경우 가능
- 계약자, 수익자 동일한 부모이고 피보험자가 미성년자인 경우 가능
- 이용시간 : 365일 24시간 이용
- ※ 17시 이후 신청건은 익영업일에 접수 처리
보험금 청구시 유의사항
- 보험금 청구서류 사본 인정 범위
- 청구금액이 500만원 이하인 경우, 비대면 채널(홈페이지, 모바일, 태블릿(FP대리청구))을 통한 청구가 가능하다.
- 비대면 청구 채널 이용 가능 보험금 청구 대상
- FAX를 통한 청구는 100만원 이하, 홈페이지/모바일앱, 태블릿(FP대리청구)을 통한 청구는 500만원 이하건만 신청할 수 있다.
- 심사 과정에서 추가 서류 요구
- 보험금 심사 과정에서 필요한 경우, 원본 서류 또는 추가 서류를 요청할 수 있다.
- 우편으로 보험금 청구 시 주의사항
- 분실 방지를 위해, 우편으로 보험금을 청구할 때는 등기우편으로 발송해야 한다.
- 비대면 청구 및 담당 FP를 통한 청구 주의사항
- 비대면 청구 방식 또는 담당 FP를 통해 보험금을 청구하기 전에, 반드시 콜센터(1588-6363) 또는 담당 FP와 상담을 진행한 후 청구 절차를 진행해야 한다.